RETOURE / RÜCKSENDUNG

Wie melde ich eine Rücksendung mit Kundenkonto an?

Um eine Retoure an uns zurückzusenden, muss diese vorab angemeldet werden. Dies können Sie einfach im Kundenkonto unter „Mein Konto“ und anschließend links im Menü unter „Retoure“ ausführen.

Hier können Sie bei Ihrer jeweiligen Bestellung eine Rücksendung erstellen.

Einfach Artikel und Grund auswählen, anschließend kann der Retourenschein und das Rücksendelabel ausgedruckt werden.

Seit 13.06.2014 gelten in Deutschland die Vorgaben der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher.
neu: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Gebühren für die Nutzung unseres Retourenlabels (RÜCKSENDEKOSTEN) die bei der Rückerstattung abgezogen werden.
Als Ausgleich zu den Retour-Kosten, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe von EUR 10 (ab EUR 100 Einkaufswert gültig).

Alternativ können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.

Rücksendungen aus der Schweiz mit einem Warenwert von über €1000 müssen bei uns telefonisch unter 08503 924 29 0 oder per E-Mail an service@xspo.de angemeldet werden.

Wie melde ich eine Rücksendung ohne Kundenkonto an?

Um eine Retoure an uns zurückzusenden, muss diese vorab angemeldet werden. Dies können Sie einfach unter GÄSTE-LOGIN ausführen.

Tragen Sie hier „Ihre Bestellnummer“ und „Ihre Email Adresse“ ein. Anschließend können Sie die Menge und den Grund der Rücksendung auswählen.

Abschliessend kann der Retourenschein und das Rücksendelabel ausgedruckt werden.

Seit 13.06.2014 gelten in Deutschland die Vorgaben der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Gebühren für die Nutzung unseres Retourenlabels (RÜCKSENDEKOSTEN) die bei der Rückerstattung abgezogen werden.
Als Ausgleich zu den Retour-Kosten, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe von EUR 10 (ab EUR 100 Einkaufswert gültig).

Alternativ können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.

Rücksendungen aus der Schweiz mit einem Warenwert von über €1000 müssen bei uns angemeldet werden.

Welche Kosten entstehen für die Verwendung unseres Retourenlabels?

Seit 13.06.2014 gelten in Deutschland die Vorgaben der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die Gebühren für die Nutzung unseres Retourenlabels die bei der Rückerstattung abgezogen werden finden Sie unter RÜCKSENDEKOSTEN

Als Ausgleich zu den Retour-Kosten, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe von EUR 10 (ab EUR 100 Einkaufswert gültig).

Alternativ können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.

Rücksendungen aus der Schweiz mit einem Warenwert von über €1000 müssen bei uns telefonisch unter 08503 924 29 0 oder per E-Mail an service@xspo.de angemeldet werden.

Wie mache ich die Retourenanmeldung in der Schweiz?

Nach Eingabe der Adressdaten ist die Zollinhaltserklärung auszufüllen (siehe Beispiel).

Beispiel der Zollinhaltserklärung

Neben dem Paketaufkleber muss die Zollinhaltserklärung außen am Paket in eine Versandtasche (bei der Schweizer Post erhältlich) angebracht werden.

Wird die Zollinhaltserklärung nicht angebracht, verzögert sich der Rückversand, da die Sendung zuerst beim deutschen Zoll zugestellt wird und wir aufgefordert werden eine Rückwarenverzollung zu erstellen.

Dies ist mit zusätzlichen Kosten von 20,00 € verbunden, die wir bei der Erstattung in Abzug bringen werden.

Wie kann ich das Paket selbst zurücksenden?

Um eine Retoure an uns zurückzusenden, muss diese vorab angemeldet werden. Dies können Sie einfach unter GÄSTE-LOGIN ausführen.
Die Kosten hierfür finden Sie unter: RÜCKSENDEKOSTEN

Alternativ zur Verwendung unseres Retourenlables, können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.
Für die anfallenden Portokosten der Rücksendung / Retoure erhalten Sie ebenfalls den EUR 10,00 Gutscheincode, der in der Retouren-Eingangs-Email enthalten und für den nächsten Einkauf ab EUR 100,00 Einkaufswert gültig ist.

Retourenadresse EU/Schweiz:

XSPO.de
Hartham 16
94152 Neuhaus/Inn
Deutschland

Bitte senden Sie in diesem Fall das Paket unbedingt FREI zurück. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Bitte legen Sie der Rücksendung den Retourenschein bei. Die Retoure wird entsprechend Ihrer Zahlungsweise erstattet.

Bei Vorkasse oder Nachnahme bitte Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein vermerken.

Erhalte ich einen Ausgleich für die Retourenkosten?

Ja, Sie erhalten im Gegenzug nach Eingang der Rücksendung / Retoure einen EUR 10,00 Gutscheincode, der in der Retouren-Eingangs-Email enthalten und für den nächsten Einkauf ab EUR 100,00 Einkaufswert gültig ist.

Was muss ich der Rücksendung beilegen?

Damit Ihre Retoure zugeordnet werden kann, legen Sie bitte der Retoure den Retourenschein bei und vermerken Sie hier Ihre Kontonummer, falls Sie die Zahlungsweise Vorkasse oder Nachnahme gewählt haben (ansonsten erfolgt die Erstattung nach der gewählten Zahlungsweise).

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider kann Systemtechnisch kein Umtausch von Artikeln angeboten werden. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe wünschen, legen Sie hierfür bitte eine erneute Bestellung an. Die Retoure (retournierte Artikel) wird erstattet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Bearbeitung der Retoure wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel erstattet.

Wie lang kann ich Ware zurücksenden?

Sie können Ware in neuwertigem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Bitte verwenden Sie bei einer Rücksendung unbedingt auch den Umkarton um den Warenkarton (z.B. bei Schuhen, Helmen, …). Bei Textilien diese bitte unbedingt in der Schutzhülle zurücksenden. Artikel, die zurückgesendet werden, müssen unbenutzt und mit allen daran befestigten Etiketten sein.

Was passiert, wenn die Rücksendefrist von 14 Tagen überschritten ist?

Haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen deutlich überschritten, werden wir u.U. die Rücksendung nicht mehr akzeptieren und die Ware an Sie zurücksenden. Die hierfür entstehenden Rücksendekosten sind vorab von Ihnen zu begleichen.
Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihren verspäteten Widerruf doch akzeptieren, erheben wir eine Verarbeitungsgebühr, die zur Zeit 20 Prozent des Warenwertes entspricht.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rücksendemöglichkeit / Umtauschmöglichkeit ausnehmen müssen wir speziell für Sie zugeschnittene Waren (speziell nach Angabe der Sohlenlänge gebohrte und montierte Ski).

Wird eine Prüfung zum Wertverlust von Waren durchgeführt?

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.